Descripción del Puesto:
Estamos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Servicio al Cliente altamente organizado(a) y orientado(a) a resultados, responsable de liderar y optimizar las operaciones del área de servicio. Esta persona será clave en garantizar una experiencia excepcional al cliente, coordinando procesos internos y asegurando entregas eficientes.

Responsabilidades Principales:

Supervisar y coordinar el equipo de servicio al cliente, asegurando altos estándares de desempeño.
Gestionar pedidos, reclamaciones, devoluciones y ajustes relacionados con entregas.
Coordinar con los departamentos de ventas, almacén y tráfico para garantizar entregas puntuales.
Manejar situaciones críticas como productos dañados, errores en pedidos o retrasos en entregas.
Elaborar reportes y análisis para la alta gerencia.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas y procedimientos operativos.
Implementar estrategias de mejora continua en procesos de atención al cliente y distribución.
Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, cumplimiento de entregas, volumen de créditos y satisfacción del cliente.

Requisitos y Conocimientos:

Experiencia en estrategias de servicio al cliente y experiencia del cliente (CX).
Manejo efectivo de quejas, reclamaciones, retención y fidelización de clientes.
Conocimiento en análisis de datos, generación de reportes y seguimiento de KPIs.
Dominio de herramientas de comunicación como email, Teams, Zoom y WhatsApp.
Conocimiento de derechos del consumidor.
Experiencia en procesos de distribución, logística de alimentos e inventario (preferible).

Equal Opportunity Employer / Disabled / Protected Veterans

The Know Your Rights poster is available here:
https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12.pdf

The pay transparency policy is available here:
https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf

For temporary assignments lasting 13 weeks or longer, AppleOne is pleased to offer major medical, dental, vision, 401k and any statutory sick pay where required.

We are committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact your staffing representative who will reach out to our HR team.

AppleOne participates in the E-Verify program in certain locations as required by law. Learn more about the E-Verify program.
https://e-verify.uscis.gov/web/media/resourcesContents/E-Verify_Participation_Poster_ES.pdf

We also consider for employment qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements, including, if applicable, the City of Los Angeles’ Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance. Pursuant to applicable state and municipal Fair Chance Laws and Ordinances, we will consider for employment-qualified applicants with arrest and conviction records, including, if applicable, the San Francisco Fair Chance Ordinance. For Los Angeles, CA applicants: Qualified applications with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers and the California Fair Chance Act.